Customer Service Representative (Balikpapan)

Bergabunglah dengan Datascrip sebagai Customer Service Representative di Balikpapan dan jadilah bagian dari tim yang bertanggung jawab dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Di posisi ini, Anda akan menjadi titik pertama kontak untuk pelanggan yang membutuhkan bantuan terkait perbaikan produk, pertanyaan, atau masalah lainnya. Datascrip adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi inovatif untuk bisnis, dan kami sedang mencari individu yang berdedikasi untuk bergabung dengan kami.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, atau chat, memastikan mereka mendapatkan solusi yang cepat dan efektif. Anda akan bekerja dengan tim kami yang terdiri dari profesional yang berpengalaman, dan Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan belajar dari para ahli di bidangnya. Di Datascrip, kami menghargai inovasi, kolaborasi, dan komitmen terhadap kualitas layanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan ramah.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami, seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk memahami masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
• Membuat catatan yang akurat dan lengkap tentang setiap interaksi dengan pelanggan.
• Melaporkan perkembangan tiket pelanggan secara rutin kepada manajer layanan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Mengidentifikasi tren dan masalah yang sering terjadi, dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan proses.
• Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dengan memberikan layanan yang luar biasa.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait di industri teknologi atau layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulis.
• Pengalaman dengan sistem tiket pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas layanan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait